Fragen & Antworten
Ich habe eine Frage zu meiner Prämienbestellung
So einfach geht's:
- Gehen Sie auf www.einloesen.de
- Gutscheincode eingeben
- Gutscheine aussuchen
- Lieferadresse eingeben
- Wunschprodukt per E-Mail oder Post erhalten
Der DirectChoice Einkaufsgutschein kann bei allen angeschlossenen Filial-Geschäften zum Bezug von Waren oder Dienstleistungen eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Ein eventuelles Restguthaben verfällt.
Die angeschlossenen Filialgeschäfte finden Sie in unserem Filialfinder.
So einfach geht's:
- Gehen Sie auf employee-choice.cadooz.com
- Gutscheincode eingeben
- Gutscheine oder Sachprämien aussuchen
- Lieferadresse eingeben
- Wunschprodukt per E-Mail oder Post erhalten
Haben Sie einen BestChoice- oder EmployeeChoice-Gutschein? Dann können Sie die Auswahl aller Partner direkt auf der Einlöseseite Ihres Gutscheins ansehen. Bitte klicken Sie dafür nach Anmeldung auf der Einlöseseite auf "Alle Anbieter A-Z". Die Schritte zur Einlösung sind auf Ihrem Gutschein angegeben.
Ihren Universalgutschein können Sie auch mehrfach einsetzen, das Guthaben verfällt innerhalb der Gültigkeit nicht. Um ein Restguthaben zu prüfen, gehen Sie bitte auf die Einlöseseite und geben Ihren Code dort ein. Das Restguthaben wird dann angezeigt.
Zumeist verbleibt ein Restguthaben auf Ihrem Gutschein und kann bei späteren Bestellungen eingesetzt werden. Bei wenigen Partnern ist jedoch nur die vollständige Einlösung möglich, ein eventuelles Restguthaben verfällt. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Einlösebedingungen.
Zurzeit bieten wir als Zahloptionen die Bezahlung per Vorabüberweisung sowie in ausgewählten Shops Kreditkartenzahlungen (Master/VISA) an.
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte mittels unseres Kontaktformulars an unseren Kundenservice.
Telefonisch erreichen Sie uns montags - freitags von 9:00 - 18:00 Uhr unter: 040 271 482 0
Ich habe eine Frage zur Lieferung meiner Prämie
Gutscheine
Hauptsächlich bieten wir Online-Gutscheine an. Diese erhalten Sie über die E-Mailadresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Gutscheine in Kartenform, beispielsweise Tankkarten, werden von der Deutschen Post ausgeliefert.
Sie sind Geschäftskunde und haben eine größere Menge BestChoice-/EmployeeChoice-Gutscheine bestellt?
Dann versenden wir diese auch mittels UPS.
Sachprämien
Je nach Größe des Paketes erfolgt die Lieferung über DHL oder eine Spedition.
Lieferstatus
Den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie hier einsehen. Sie benötigen dafür Ihre Bestellnummer. Falls Sie Ihre Bestellnummer nicht zur Hand haben, geht es hier weiter.
Nachversand
Über den Lieferstatus haben Sie auch die Möglichkeit, bereits versendete Gutscheine erneut an Ihre E-Mailadresse zu verschicken.
Bitte geben Sie im Lieferstatus Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Den Lieferstatus finden Sie hier.
Lieferdauer
Falls Sie einen Gutschein durch Einlösen eines Universalcodes (BestChoice-Code, EmployeeChoice-Code o.ä.) bestellt haben, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Falls Sie einen Gutschein gekauft und per Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Falls Sie einen Gutschein gekauft und durch Vorabüberweisung bezahlt haben, erfolgt der Versand nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen).
Falls Sie einen Gutschein durch Einlösung von PAYBACK-Punkten bestellt haben, erfolgt die Bereitstellung des Gutscheins in der Regel am folgenden Werktag. Der bestellte Gutschein wird direkt in Ihrem Payback-Account bereitgestellt.
Falls Sie einen Gutschein als Prämie (z.B. für die Vermittlung eines Zeitschriftenabos) in Aussicht gestellt bekommen haben, wenden Sie sich bitte bei Fragen zum Versand des Gutscheins direkt an den Prämiengeber.
Bitte prüfen Sie auch immer den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Der Versand von Sachprämien erfolgt in der Regel innerhalb von einer Woche nach Aufgabe der Bestellung. Ihren Lieferstatus können Sie hier prüfen.
Zeitraum überschritten? Dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Ein Ausdruck des Gutscheins ist nur erforderlich, wenn dieser in einer Filiale eingelöst werden soll. Für die Einlösung im Geschäft reicht es oftmals auch aus, den Gutschein z.B. auf einem Smartphone digital zu speichern und elektronisch zu präsentieren. Hierfür bieten wir für immer mehr Gutscheine auch die Wallet-Funktion an. Bitte rufen Sie dafür Ihren Gutschein mit einem mobilen Endgerät ab.
Um den Gutschein auszudrucken, klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail und gehen dann wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf das rote PDF-Feld oder auf das graue Druckersymbol.
2. Ihr Gutschein öffnet sich im PDF-Format und kann über das Druckersymbol oben rechts ausgedruckt werden.
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte mittels unseres Kontaktformulars an unseren Kundenservice.
Telefonisch erreichen Sie uns montags - freitags von 9:00 - 18:00 Uhr unter: 040 271 482 0
Ich habe eine Frage zur Nutzung meiner Prämie
Falls der Gutschein per E-Mail versandt wurde, können Sie eine Kurzanleitung zur Einlösung direkt in der E-Mail durch Klick auf das "i" (unter dem Logo des Anbieters) abrufen.
In der Regel kann die Kundenbetreuung des Partners bei Schwierigkeiten bei der Einlösung von Gutscheinen am schnellsten weiterhelfen.
Sollte eine Lösung über den Partner nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte den cadooz Kundenservice. Bitte senden Sie uns immer auch einen Screenshot der Fehlermeldung, falls Ihr Partnergutschein online nicht akzeptiert wird.
Je nach Händler können die Gutscheine/Codes sowohl im Online-Shop als auch in den Filialen eingelöst werden. Ebenfalls ist es je vom Händler abhängig, ob Sie mehrere Gutscheine gleichzeitig für Ihren Einkauf nutzen können. Da die Einlösebedingungen von Händler zu Händler variieren, entnehmen Sie die gültigen Einlösebedingungen bitte der Gutschein-Detailseite des jeweiligen Händlers.
Für Verlust oder Beschädigung der Originalgutscheine übernehmen wir keinerlei Haftung. Falls der Gutschein per E-Mail verschickt wurde, ist es jedoch möglich, die E-Mail erneut zu senden.
Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular.
Nein, nach Ablauf der Gültigkeit ist ein Einlösen des Gutscheins nicht mehr möglich.
Ist auf dem Gutschein nichts abweichendes angegeben, so ist ein Gutschein nach den gesetzlichen Vorgaben ab Ausstellungsdatum drei Jahre lang gültig.
Gutschein
Die Rückgabe oder der Umtausch von Gutscheinen ist nicht möglich.
Sachprämie
Bei Nichtgefallen können Sie die Sachprämie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an die auf dem Lieferschein angegebene Retourenadresse zurücksenden. Bei einem Defekt können Sie die Ware innerhalb von 2 Jahren zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie erst nach 2-3 Wochen eine Rückmeldung erhalten, wenn Sie ihre Sachprämie zurückgeschickt haben.
Sie erhalten die Gutschrift oder einen neuen Gutschein von dem jeweiligen Anbieter.
Bitte erkundigen Sie sich beim Kundenservice des Anbieters.
MovieChoice
Den Einlösestatus Ihres MovieChoice Online-Gutscheins können Sie auf www.moviechoice.de prüfen.
Teilnehmende Kinos können Sie hier einsehen.
Ihr MovieChoice ist in der Regel ab Ausstellung drei Jahre bis zum Jahresende gültig. Das Ablaufdatum ist auf dem Gutschein jeweils aufgeführt.
Nein, nach Ablauf der Gültigkeit ist ein Einlösen des Gutscheins nicht mehr möglich.
Nein, ein Auszahlen des MovieChoice Kinogutscheins ist nicht möglich.
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte mittels unseres Kontaktformulars an unseren Kundenservice.
Telefonisch erreichen Sie uns montags - freitags von 9:00 - 18:00 Uhr unter: 040 271 482 0
PAYBACK
Vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage in den allgemeinen FAQ. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Bei Fragen zu Sachprämienbestellungen über PAYBACK wenden Sie sich bitte direkt an den PAYBACK-Kundenservice.
Wenn Sie mit Ihrer Nachricht den PAYBACK-Kundenservice erreichen möchten, bitten wir Sie, diese Anfrage erneut und ausschließlich über folgendes Kontaktformular vorzunehmen:
Nur der PAYBACK Kundenservice hat Einblick auf Ihr Kundenkonto. Aus Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsgründen ist es erforderlich, dass Sie sich in Ihrem Punktekonto auf www.PAYBACK.de einloggen. Wenn Ihnen Ihre Kundennummer nicht mehr bekannt oder ein Log-In auf payback.de nicht möglich ist, dann wenden Sie sich bitte telefonisch an das PAYBACK-Service Center unter der Rufnummer 089 / 540 20 80 20 (aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkkosten abweichend).
Unter dieser Rufnummer erreichen Sie werktags (Montag bis Samstag) zwischen 08:00 und 20:00 Uhr einen persönlichen Servicemitarbeiter, der Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Anliegens behilflich ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sachprämien
Bitte füllen Sie den Retourenschein aus, der Ihrer Sendung beigelegt wurde und senden Sie uns die defekte Prämie an folgende Anschrift zurück. Falls Ihnen der Retourenschein nicht mehr vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
cadooz rewards GmbH
c/o PVS Verlags-Service GmbH
Boschstr. 2
68753 Waghäusel
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular.
Bei Nichtgefallen können Sie die Sachprämie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an die auf dem Lieferschein angegebene Retourenadresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie erst nach 2-3 Wochen eine Rückmeldung erhalten, wenn Sie ihre Sachprämie zurückgeschickt haben.
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte mittels unseres Kontaktformulars an unseren Kundenservice.
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