Auf einen Kaffee mit Miles & More
10 Jahre voller Meilensteine und innovativer Ideen: Gemeinsam mit Miles & More haben wir die Welt der Kundenbindung neu gestaltet. Mit 95.000 Transaktionen in 2023 und einer ständig wachsenden Teilnehmerzahl schreiben wir eine echte Erfolgsgeschichte! Zum Jubiläum haben wir uns mit Menakshi Singh und Reimer Nagel von Miles & More GmbH zusammengesetzt, um bei einer Tasse Kaffee über unsere Partnerschaft, die Synergien und die Vision für die Zukunft zu plaudern.
Wie hat sich die Zusammenarbeit zwischen Miles & More und cadooz in den letzten 10 Jahren entwickelt?
Was macht die Zusammenarbeit mit cadooz für Sie so besonders?
Reimer: „Ich manage und gestalte seitens Miles & More mit viel Freude diese Zusammenarbeit. Sie war von Anfang an und ist bis heute auf Augenhöhe und stets im Sinne des gemeinsamen Erfolges geprägt.
Uns beeindruckten die Schnelligkeit und der Pragmatismus bei der Umsetzung von IT- Themen sowie die Offenheit für auch ungewöhnliche Aktivitäten. Und nach wie vor ist für mich, aber auch für alle beteiligten Miles & More Kolleginnen und Kollegen, die Herzlichkeit im gegenseitigen Umgang ein wesentlicher Aspekt der guten und langjährigen Zusammenarbeit.“
Gibt es einen besonderen Meilenstein, auf den Sie im Rahmen der Partnerschaft besonders stolz sind?
Menakshi: „Der herausragende Meilenstein ist das Redesign der Plattform, bei dem wir in Teamarbeit und mit einem wirklich tollen Projekt-Management Team von cadooz wichtige Schritte und Entwicklungen für den zukünftigen Erfolg der GCP gemacht haben: Verbesserte UX, Nutzung wesentlicher Informationen für die Zielkundenansprache und Personalisierung bei der Angebotsausspielung.“
Welche Rolle spielt die Incentive-Lösung für die Attraktivität des Miles & More Programms?
Reimer: „Gutscheine von cadooz war anfänglich als Angebot für Kund:innen mit geringer Aktivität im Miles & More Programm gedacht. Wir wollten deren Aktivität im Programm steigern und haben dieses Ziel auch mehr als erreicht. Unsere Teilnehmenden nutzen unser Angebot immer wieder gern, der Anteil von Wiederholungs-Nutzer:innen liegt bei über 40 %. Inzwischen haben wir mit den BestChoice-Gutscheinen ein sehr attraktives Portfolio. International bilden wir das Gutscheinangebot über Deutschland hinaus in 16 weiteren Länder ab, was die Attraktivität des Miles & More Programmes signifikant steigert und auch einzigartig bei Vielfliegerprogrammen ist.“
Wie haben sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Miles & More Teilnehmenden in den letzten Jahren verändert?
Menakshi: „Die Ansprüche haben sich bzgl. Auswahl, aber auch preislicher Attraktivität erhöht. So haben wir aus dem Portfolio von cadooz und durch Hinweise auf für Miles & More Teilnehmende relevante Marken nunmehr über 500 Brands im Angebot. „Gutscheine von cadooz“ haben wir in den letzten Monaten auch preislich noch attraktiver gestaltet, so dass man auch schon mit einem eher niedrigen Meilenguthaben bei „Gutscheine von cadooz“ ab 1.500 Meilen einen Gutschein einlösen kann.“
Welches Feedback erhalten Sie von den Teilnehmenden des Miles & More Programms zur Gutscheinplattform?
Menakshi: „Unsere Befragungen (in Q1/24) zeigen: Die Gutscheinplattform gehört inzwischen für viele Teilenehmende zum festen und attraktiven Angebotsbestandteil des Meileneinlösens. Über 30 % der befragten deutschen Teilenehmenden kennen das Angebot und 35 % derer, die das Angebot kennen, bewerten es als attraktiv oder sehr attraktiv.
Bei den befragten US Teilnehmenden kennen es 50 %, bei italienischen Teilnehmenden 46 %. Und selbst von den Teilnehmenden, die „Gutscheine von cadooz“ noch nicht kennen, halten 56 % das Angebot für durchaus bis sehr attraktiv.“
Wenn Sie die Zusammenarbeit mit cadooz in ein/zwei Worten zusammenfassen müssten, welches wäre das?
Menakshi: „Fair und erfolgsorientiert.“
Reimer: „Partnerschaftlich und pragmatisch.“
